Під впливом маніпуляцій люди роблять або відчувають те, що при інших обставинах не стали б робити або відчувати :
- керівник дає підлеглому додаткову роботу, мотивуючи це тим, що "краще його ніхто з цим не впорається";
- учень задає молодому педагогові безліч уточнювальних питань при поясненні нового матеріалу і заявляє, що він "все одно нічого не зрозумів", змушуючи учителя почувати себе винуватим або впасти в гнів;
- мати переконує дитину випити ліки, пояснюючи, що якщо він не зробить цього, то потрапить в лікарню, де йому ставитимуть уколи.
Подібні ситуації при взаємодії людей трапляються всюди.
Що таке маніпуляція
Маніпуляція і техніка маніпулятивної взаємодії сьогодні цікавлять як багато фахівців-психологів, так і людей, за родом діяльності вимушених спілкуватися з іншими людьми. Власне, багато, зацікавлені психологією, цікавляться їй переважно в "прикладному" сенсі - як змусити оточення робити те, чого вони не хочуть робити.
Не менш цікаве і інше питання: "Як зрозуміти, що тобою маніпулюють, і як присікти це саме маніпулювання"?.
Але спершу давайте визначимо, що ж таке маніпуляція. У Оксфордському словнику цей термін визначається як майстерне поводження з предметами, що вимагає особливих умінь або вправності. У основному значенні термін "маніпуляція" застосовується в техніці або медицині для опису дій, що вимагають професійної підготовки. У переносному ж значенні під маніпуляцією розуміють акт впливу на людей з метою зміни їх поведінки. Причому впливу прихованого і майстерного, що вимагає особливої майстерності.
Як тільки маніпуляція виявляється розпізнаною, вона перестає бути маніпуляцією і отримує шанс на перетворення на цивілізовану взаємодію.
Техніка маніпулювання
Для маніпуляції потрібні маніпулятор і жертва - адресат маніпуляції. Маніпулюючи жертвою, маніпулятор зачіпає чутливі струни душі жертви, викликаючи емоційну реакцію. Саме емоційна реакція адресата маніпуляції примушує його робити те, чого він робити, власне кажучи, і не збирався.
На яких же струнах душі людини вважає за краще грати маніпулятор? Тільки на тих струнах, які значимі для адресата маніпуляції. При цьому, чим майстеніше маніпулятор, чим більше мотивів поведінки людини він здатний розпізнати, тим більше струн душі здатний зачепити. Втім, існують так звані "універсальні мотиви поведінка", яка характерна практично для усіх людей. Ці мотиви - почуття власної гідності, страх і матеріальний мотив.
Скільки маніпуляцій може провести навіть не дуже умілий маніпулятор, чіпляючи людину тільки за ці три чутливі струни! Згадайте класичну маніпуляцію з дитинства "Що? Злякався"?, яка викликає практично негайний відгук майже у кожного хлопченяти: "Я? Та ні краплі"!. За цим йде щось, чого він не повинен був робити, що йому заборонили робити батьки і за що він точно буде покараний. Але ж зачеплено почуття власної гідності! Його ж запідозрили у боягузтві!
"Участь в громадському житті враховуватиметься при розподілі квартальної премії", - заявляє начальник на нараді. І ось вже від тих, що бажають брати участь в підготовці спортивного свята просто відбою немає.
Технік маніпулювання існує велика кількість. Найбільш поширені з них описує Е. Л. Доценко у своїй книзі "Психологія маніпуляції"(М., 1996).
Техніка випадкового просочування інформації полягає в повідомленні "секретної" інформації зацікавленої особи:
"Мені по секрету сказали, що твій той, що був начебто зустрічається зі Светкой";
"Випадково дізнався, що тебе немає в наказі на премію";
"Заступник по секрету сказав, що начебто начальник йде на підвищення, а він на його місце".
Техніка приховування частини інформації полягає в тому, що об'єкт маніпуляції не підозрює про реальний стан справ до того моменту, коли вже пізно щось міняти:
"Мабуть, керівником групи призначать не тебе, а Іванова. Та вже нічого і не зробиш, наказ на узгодженні у шефа";
"Мам, я за Сережу заміж виходжу. Та це кращий варіант, все одно вже четвертий місяць вагітності".
Обмова або наклеп, що здійснюються нібито по невіданню. Нібито маніпулятор просто поділився своїми припущеннями, заронивши зерно недовіри в голову адресата маніпуляції :
"Начебто у нього були якісь проблеми із законом. А може, і не у нього".;
"Здається, шеф страшно невдоволений твоїм звітом".
Техніка "безневинного шантажу" ставить адресата маніпуляції в підпорядковане положення, йому натякають, що він чимось зобов'язаний маніпулятору:
"Ну, в той раз я промовчав, і твій промах зам'яли. Ти навіть, пам'ятається, премію отримав";
"Пам'ятаєш, ми в минулому кварталі прикрили твій прогул. Нісенітниця, звичайно".
Демонстрація перебільшеної слабкості і безпорадності дає маніпулятору можливість викликати у адресата маніпуляції жалість або відчуття провини. Ну, як тут не згадати героїню чехівської розповіді : "Я жінка слабка, беззахисна". І сьогодні таких "слабких і беззахисних" маніпуляторів можна зустріти у будь-якій організації: "Я така нерозумна! Без тебе мені ніяк з цим звітом не розібратися"!
Як зрозуміти, що тобою маніпулюють
Отже, як же зрозуміти, що ти став об'єктом маніпуляції? Про це нам негайно і достовірно повідають наші емоції. Оскільки маніпулятор зачіпає чутливі струни душі, емоційний відгук відразу ж слідує у відповідь на маніпулятивне повідомлення.
"Молодець! Ти настільки незалежний, що, не порадившись, приймаєш рішення, які торкаються усіх нас", - у відповідь на таке повідомлення виникають суперечливі, начебто взаємовиключні емоції - гордість і вина. Чи страх.
Такі суперечливі емоції служать надійним показником, що тобою маніпулюють. А ще при відстежуванні власних емоцій можна відмітити "дивні", не відповідні ситуації емоції - начебто похвалили, а чомусь соромно. Начебто просто обговорювали робочі моменти, але ні з того, ні з цього, розсердився.
Повторюваність емоцій під час спілкування з однією і тією ж людиною говорить про те, що він маніпулює тобою постійно і регулярно. Він ще нічого і не сказав, а ти вже почуваєш себе школярем, що провинився.
Таким чином, для того, щоб протистояти маніпуляції і перевести її в русло цивілізованого, відкритого діалогу, спочатку слід зрозуміти, що ти став об'єктом маніпуляції.
Як протистояти маніпуляції
У своїй книзі "Тренінг впливу і протистояння впливу" (СпБ, Мова, 2001) Е. В. Сидоренко описує прийоми протистояння маніпуляції, які вона назвала "Психологічне самбо".
Техніка нескінченного уточнення є як би дослідженням проблеми, представленої маніпулятором :
- Ти така цікава жінка, а в цьому пальті ти виглядаєш якось непоказно.
- Що конкретно в цьому пальті робить мене непоказною? Яке пальто ти б порадила?
При застосуванні цієї техніки важливо утриматися на позиції людини, що цікавиться думкою іншого, не дати емоціям захлеснути себе. Маніпулятор при цьому розуміє, що маніпуляція не вдалася, не вийшло зачепити співрозмовника "за живе" і вимушений вести конструктивний діалог.
Техніка зовнішньої згоди грунтована на потребі людей бути в згоді один з одним. Ця техніка особливо ефективна при необ'єктивній критиці:
- Ти такий самостійний, постійно за усіх рішення приймаєш!
- Так, я дійсно самостійний.
В цьому випадку партнер по спілкуванню не може не оцінити згоди. Далі цілком можливий перехід від зовнішньої згоди до конструктивного обговорення проблеми.
Техніка зіпсованої пластинки полягає у багатократному повторенні однієї і тієї ж фрази. Наприклад:
- Тільки ти з твоїм життєвим досвідом можеш порадити мені щось ділове в моїй ситуації!
- Сьогодні не можу, я повинна зайнятися своїми справами.
- Але мені більше не до кого звернутися!
- Сьогодні не можу, я повинна зайнятися своїми справами.
- Я так розраховувала на тебе!
- Сьогодні не можу, я повинна зайнятися своїми справами.
При застосуванні цього прийому важливо пам'ятати про два правила: не відволікатися на побічні теми і повторювати фразу одним і тим же тоном. Іронія або роздратування недопустимі, просто - констатація факту.
Техніка англійського професора грунтована на тому, що адресат маніпуляції виражає неготовність до дій, до яких його спонукає маніпулятор, посилаючись на особисті переконання.
- Що за манера! Постійно ходиш в джинсах.
- Розумієш, така моя особливість.
Таким чином, маніпуляція виявляється зірваною. Об'єкт маніпуляції не реагує "належним чином", не проявляє ті емоції, яких від нього чекають.
Маніпуляції в спілкуванні людей зустрічаються майже всюди. Безумовно, вони можуть зачіпати за живе і викликати неприємні емоції. Але протистояти маніпуляціям цілком можливо - потрібно лише трохи потренуватися.
