Наше життя наповнене емоціями. Ми радіємо і гніваємося, захоплюємося і обурюємося. Але іноді трапляється таке, що емоційне життя дає збій, емоції притупляються і затухають.
Що таке емоційне вигорання
Термін "емоційне вигорання" (burn out) виник відносно нещодавно. У 60-х роках минулого століття психологи, вивчаючи діяльність лікарів і медичних сестер, звернули увагу на факт, що деякі фахівці, покликані допомагати людям, проявляють до них байдужість, усунутість, а то і негативне відношення. Аналіз роботи цих фахівців привів до створення нового поняття - "вигорання особи", "емоційне вигорання".
Саме це дослідження наштовхнуло фахівців на думку про нову "хворобу стресу" - емоційне порушення, яке виникає внаслідок емоційного перенапруження в діяльності. Наступні дослідження проблеми показали, що емоційне вигорання особливо характерно для тих фахівців, які у своїй професійній діяльності мають справу з людьми, за родом своєї діяльності покликані давати душевне тепло, допомагати людям.
Таким чином, в "групу ризику" потрапили медики, психологи, педагоги, соціальні працівники, управлінці. Що, втім, не говорить про те, що представники інших професій не схильні до емоційного вигорання.
Умовно можна визначити емоційне вигорання як негативне психічне явище, при якому відбувається емоційне виснаження. Простіше кажучи, емоційне вигорання настає тоді, коли людина упродовж тривалого часу витрачає емоційну енергію, практично не маючи можливості поповнити її.
Уявіть собі ваш ноутбук. Якщо ви досить довгий час дивитиметеся фільми, слухатимете музику або працюватимете з текстами, то його акумулятор неминуче розрядиться і ваш комп'ютер перестане працювати. Для того, щоб відновити його роботу, вам доведеться підключити його в мережу, щоб акумулятор зміг зарядитися енергією. На щастя, при розрядці акумулятора ви отримаєте сигнал, що батарея майже розряджена.
А емоційна "батарея" людини таких сигналів не подає, тому людина може просто не відчувати, що настає межа його емоційних можливостей.
Як проявляється емоційне вигорання
Емоційне вигорання не настає раптом, несподівано. Воно накопичується поступово, проявляючись тими або іншими симптомами.
"Передвісником" емоційного вигорання зазвичай служить підвищена активність, трудовий ентузіазм, робота "на знос". Безумовно, для того, щоб вигоріти, людина повинна горіти. Без горіння немає і вигорання. Проте хочу сказати читачам, що справа не в трудовому ентузіазмі самому по собі, а в тій енергетичній зарядці, яку людина отримує. При якісному енергетичному підживленні можна проявляти трудовий ентузіазм роками, і при цьому не відчути емоційного вигорання.
Емоційне вигорання настає не у момент перевантажень, а у той момент, коли перевантаження набувають форми хронічного стресу, коли з'являється розрив між вимогами на роботі або в сім'ї і власними ресурсами людини. Або ж в ситуації хронічного конфлікту, який виснажує ресурси людини.
Услід за високою активністю настає період стомлення і виснаження. Відбувається зниження активності, першою ознакою якого часто є небажання йти на роботу. Особливо після вихідних. На роботі ж такі "вигораючі" співробітники намагаються звести до мінімуму свої робочі обов'язки. Медична сестра відмахується від скарг пацієнтів, управлінець відправляє прохача "по інстанціях", педагог не помічає, що з його учнем щось відбувається.
На цьому етапі вигорання виконання обов'язків стає формальним, з'являються висловлювання "набридли вже", "щодня одно і те ж". І це про людей, допомога яким входить в обов'язки фахівця. Якщо ж обставини не дозволяють звести роботу до мінімуму, "вигораючий" співробітник зводить до мінімуму спілкування з близькими людьми або домашні справи.
При зниженні робочої активності співробітникові, природно, доводиться відмовитися від просування по службових сходах, від професійної творчості і професійного зростання. Відбувається відмова від значимих цілей. Учитель відмовляється від впровадження нових педагогічних технологій, якими був захоплений раніше, лікар залишає дослідницьку діяльність, управлінець перестає домагатися просування по кар'єрних сходах.
Незадоволення професійною діяльністю і життям в цілому ведуть в одних випадках до депресії, в інших - до агресії. У разі чоловік звинувачує в професійних і особових невдачах себе: "Я не зміг. У мене як завжди не вийшло. Я ні на що не придатний". При переважанні агресивних реакцій звинувачується оточення - начальство, колеги, близькі.
Психосоматичні прояви з'являються вже на початкових стадіях емоційного вигорання. Тривожність і незадоволення призводять до зниження загальної опірності організму. Напруга веде до підвищення артеріального тиску і інших соматичних захворювань, тісно пов'язаних з психічним станом.
На стадіях спаду і відчаю фахівець усе менше здатний задовольнити професійним вимогам. Діяльність стає стереотипною, професійне незадоволення поширюється на інші сфери життя - сім'я, дружні стосунки. Зникають хобі і захоплення, людину перестає чіпати мистецтво і краса природи. На цих стадіях емоційне вигорання перетворюється на хронічний стан і насилу піддається корекції.
Чому одні люди вигорають, а інші ні
Спостереження фахівців показали, що до емоційного вигорання схильні не усі люди.
Найбільш схильні до вигорання професіонали, які ставлять перед собою завдання, що знаходяться за межами їх людських можливостей, завищені вимоги, що пред'являють до себе. Перфекціоністи, що страждають "синдромом відмінника" і схильні звалювати на свої плечі величезний об'єм робіт, є першими кандидатами в "вигорілі". Навпаки, людина, з гумором і розумінням що відноситься до своїх невдач, не зациклюватиметься на них, що дозволить йому позитивніше відноситися як до роботи, так і до самого собі.
Високий ризик емоційного вигорання у людей, що знаходяться "не на своєму місці". Вибравши роботу, що не відповідає їх схильностям, люди не отримують від неї задоволення, не мають емоційного підживлення від самого процесу роботи. Такі люди вимушені шукати позитивні емоції "на стороні" - у сфері особистих стосунків або захоплень. У тому випадку, якщо ці сфери життя дають їм потужний позитивний емоційний заряд, емоційного вигорання може і не настати.
Люди ж, що вибрали професію, яка відповідає їх власним схильностям і інтересам, надійно захищені від вигорання, оскільки сам процес роботи приносить їм позитивні емоції.
Психологи, що вивчають робочі колективи, з'ясували, що сприятливий емоційний клімат в колективі є потужною профілактикою емоційного вигорання співробітників. Можливість отримати підтримку і допомогу від тих, хто працює поруч, і від керівників дає почуття емоційній стабільності. Через конфліктні стосунки ж позитивні емоції витікають як через зливний отвір в раковині. Затяжний конфлікт на роботі і в сім'ї здатний швидкими темпами привести людину до емоційного вигорання.
Емоційне вигорання - як з ним впоратися
Перший крок у напрямі боротьби з емоційним вигоранням - оцінити, чи є у вас його симптоми. Ви не хочете йти на роботу? Ви неудовлетворенны результатами своєї роботи? Вам не цікаво працювати? Ви не ставите перед собою цілей? Пора насторожитися і усвідомити, що у вас проявляються симптоми емоційного вигорання. Якщо ви, шановані читачі, помітили їх у себе - пора брати своє життя у свої руки. Саме по собі, без зусиль з вашого боку емоційне вигорання не пройде.
Далі варто проаналізувати, що на роботі ви робите "не так". Ви безвідмовні і ? Ви схильні брати на себе чужу роботу? Ви вважаєте за краще робити усю роботу самі, не довіряючи підлеглим? Ви хочете бути незамінними? Можливо, варто міняти своє відношення до роботи, відмовлятися від додаткових навантажень, вчитися розподіляти обов'язки. Вам не подобається робити те, що ви робите? Подумайте, можливо, варто поміняти роботу. Пошукайте курси, які допоможуть вам освоїти цікавішу для вас професію.
Ви вважаєте, що гідні більш високої посади? Поговоріть з керівником, пройдіть курси підвищення кваліфікації або стажування. Спробуйте зрушити роботу з мертвої точки!
Наповніть своє життя позитивними емоціями. Раджу подумати і згадати, що приносило вам задоволення в житті і що ви перестали робити останнім часом. Можливо, багатьох років ви плавали у басейні і отримували від цього заряд енергії і позитивних емоцій, а останнім часом закинули плавання під приводом високого навантаження на роботі. Кожні вихідні ви виїжджали на природу з друзями, а тепер велику частину вихідних ви проводите на службі. Поверніть у своє життя те зайняття, яке приносить радість, спокій, задоволення.
Зарядіть свій емоційний "акумулятор".
Спілкуйтеся з колегами, обговорюйте те, що з вами відбувається. Помічено, що представники допомагаючих професій вважають за краще переживати самостійно. Таким чином, у того, що кожного, що "вигорає" складається враження, що його ситуація унікальна. Конструктивне обговорення власного емоційного стану допоможе знайти підтримку і допомогу у колег.
Говорячи про подолання емоційного вигорання, так і хочеться сказати, що порятунок тих, що вигорають - справа рук самих, що вигорають.
